www.cj-lcd.com “鋼鐵企業必須承認，我們的關注點仍然在產量、質量、能耗、成本等指標上，忽略了對用戶滿意度的培育。”徐樂江說。“當然，向服務制造業轉型，絕對不是說放棄制造業，而是建立在精密制造的基礎上。”徐樂江特別強調，在目前供大于求、同質化競爭激烈的整體態勢下，要通過更好地滿足客戶需求，增強客戶滿意度和忠誠度，最終提高企業的利潤和市場競爭力。

    徐樂江舉了一個例子。目前，寶鋼生產的模具鋼，質量與國外某公司生產的模具鋼無異，但價格僅為國外公司的一半。“最大的差距就是在客戶服務方面。國外那家公司告訴他的客戶如何使用能節省材料，而我們的產品在客戶眼里僅僅是一塊東西而已。”徐樂江深有感觸地說。

    對于我國鋼鐵行業如何加快服務轉型，徐樂江提出，要處理好鋼鐵主業與多元產業的關系。“鋼鐵企業的服務轉型肯定不是發展服務型的第三產業，這是兩個領域的概念。”徐樂江解釋說。鋼鐵行業還要處理好制造與流通之間的關系。“鋼鐵企業與鋼鐵貿易商的最終目標是一致的，就是為客戶做好服務，但是鋼鐵行業轉型了，貿易商也要轉型。”徐樂江特別提出了汽車行業4S店的服務模式，這是未來鋼鐵企業和貿易商應該積極學習探索的模式之一